Las habilidades gerenciales o "directivas" son un
conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo
de trabajo u organización.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales que
debe dominar un gerente para ser exitoso:
Habilidades Técnicas: Involucran el
conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas
propias del cargo o área especifica que ocupa.
Este tipo de habilidades van muy relacionadas con el perfil
profesional y con la trayectoria que tenga el gerente.
Habilidades Humanas: Se refiere a la
habilidad de interactuar efectivamente con las personas.
Un gerente interactúa y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes,
proveedores, aliados, etc.
Habilidades Estratégicas o
Conceptuales: Se involucra en la formulación de nuevas ideas, conceptos ó
relaciones abstractas y en la resolución creativa de problemas, etc .
Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la
capacidad del gerente de tomar decisiones integrando distintos puntos de vista
y poder anticiparse a eventos futuros (pensamiento estratégico).
El pensamiento lateral (del inglés lateral thinking) es un
método de pensamiento que puede ser empleado como una técnica para la
resolución de problemas de manera imaginativa. El término fue acuñado por
Edward de Bono, en su libro New Think: The Use of Lateral Thinking y publicado
en 1967, que se refiere a la técnica que permite la resolución de problemas de
una manera indirecta y con un enfoque creativo. El pensamiento lateral es una
forma específica de organizar los procesos de pensamiento, que busca una
solución mediante estrategias o algoritmos no ortodoxos, que normalmente serían
ignorados por el pensamiento lógico.
El "pensamiento lateral" ha alcanzado difusión en
el área de la psicología individual y social. Este se caracteriza por producir
ideas que estén fuera del patrón de pensamiento habitual.
La idea central es la siguiente: al evaluar un problema
existiría la tendencia a seguir un patrón natural o habitual de pensamiento
(las sillas son para sentarse, el suelo para caminar, un vaso para ser llenado
con un líquido, etc.), lo cual limitaría las soluciones posibles. Con el
pensamiento lateral sería posible romper con este patrón rígido, lo que
permitiría obtener ideas mucho más creativas e innovadoras para representar
todos esos caminos alternativos o desacostumbrados, que permiten la resolución
de los problemas de forma indirecta y con un enfoque creativo. En particular,
la técnica se basa en que, mediante provocaciones del pensamiento, se haría
posible un desvío del camino o patrón habitual del pensamiento.
El pensamiento lateral puede ser un motor del cambio. Como
técnica o habilidad personal puede ser utilizado en la resolución de problemas
de la vida cotidiana, tanto laborales como domésticos ya sea individual o en
grupo.
Bono plantea que el pensamiento lateral puede ser
desarrollado a través del entrenamiento de técnicas que permitan la apertura a
más soluciones posibles, y a mirar un mismo objeto desde distintos puntos de
vista.
Hay cuatro elementos clave en el proceso de pensamiento
lateral para resolver problemas.
Comprobación de suposiciones.- Al enfocar un problema con un pensamiento
vertical es posible que no se encuentre la solución. Usualmente, se deducen
cosas que son factibles pero que seguramente no son la respuesta buscada. Con
una "mente abierta" se enfrenta a cada nuevo problema que se
presenta.
Hacer las preguntas correctas.- Lo más importante en el pensamiento lateral es
saber qué preguntas deben formularse. Cuando se utiliza este método para
resolver problemas se debe comenzar haciendo preguntas generales para enmarcar
adecuadamente el problema. Luego, examinar los datos conocidos con preguntas más
específicas sometiendo a examen las hipótesis más obvias, hasta alcanzar una
visión alternativa cercana a la solución.
Creatividad.- La imaginación es otra herramienta clave del
pensamiento lateral o creativo. La costumbre de ver los problemas siempre desde
un mismo enfoque no siempre ayuda a resolverlos. Se trata entonces de
enfocarlos creativamente desde otro ángulo. La perspectiva lateral será más
efectiva a la hora de resolver cuestiones aparentemente no convencionales.
Pensamiento lógico.- Para
lograr un pensamiento lateral bien es un requisito refinar el análisis de modo
lógico, la deducción y la disciplina del razonamiento, ya que sin estos
elementos el pensamiento lateral sería un pensamiento anhelante, que sólo se
limita a extraer ideas excéntricas.
El pensamiento lógico es importante para el estudiante porque
le permite poner orden en sus pensamientos, a expresar con claridad los mismos,
a realizar interpretaciones o deducciones correctas, a descubrir falsedades y
prejuicios, así como a asumir actitudes críticas ante determinadas situaciones.
Además de lo anterior, el pensamiento lógico le permite en el campo de la
investigación científica, suministrar el empleo correcto de los esquemas
válidos de inferencia, a proporcionar legalidad a los procedimientos deductivo,
inductivo y analógico, a establecer las bases para toda operación racional, y
finalmente, a realizar de manera coherente, consistente y sistemáticamente todo
el proceso de investigación.
Estas son algunas de las técnicas llevadas a cabo para la práctica
del pensamiento lateral:
Provocaciones.-
Palabra aleatoria.- Se trata de
introducir una palabra al azar (punto de entrada), luego generar una palabra
que esté relacionada con la misma, y así sucesivamente, repitiendo este último
paso. Cada vez que se cambie de palabra se intentará unir ésta al problema para
el cual se está buscando una solución, generando posibles ideas.
Escape .- En este caso se examina el
o los objetos involucrados en el problema y se niega o cancela una
característica del mismo. A partir de este nuevo entorno, esta nueva situación
generada, se buscan ideas con las herramientas habituales.
Piedra en el camino.- Aquí la idea es exagerar, distorsionar o
modificar de cualquier forma una entidad del entorno del problema (generalmente
es muy útil suponer que cierta entidad es tal cual como se desea que fuese, no
como es en realidad).
Analogías.- Las analogías nos sirven para comparar
sucesiones de ideas que están deslindadas de ideas que sean racionales o
críticas. Con esto se incrementa la velocidad para crear ideas. -Alejarse de estereotipos marcados, no
encasillarse solo en una idea, buscar diferentes opciones por más excéntricas
que éstas parezcan. -Puede que un problema se represente con base en analogías,
que resultarán confusas en un principio pero con su debido proceso de pensamiento
se pueden desarrollar.
El método de inversión.- En la inversión de problemas éstos se alteran
en su sentido para ver cuál es su contrario y ver cómo se pueden solucionar,
ver el problema y girarlo para llegar a un resultado favorable. En cuanto a
este método no se planea solucionar el problema de lleno sino que el tomar la
idea principal al invertirlo servirá para acercarse a su solución. El método de
inversión también trata de evitar el encadenamiento de ideas y la cerrazón,
buscar las soluciones más descabelladas en ocasiones puede funcionar. Ver al problema
desde distintos puntos de vista, no fijarse sólo en uno, tener distintos
ángulos de visión que nos permitan tener una visión más clara del problema, no
verlo superficialmente.
Fraccionamiento o división.-
El objetivo del fraccionamiento es romper la sólida unidad de modelos de
ideas, sin importar que sea confusa en algunos puntos, pero no se trata de
encontrar las partes o de dividir los modelos en componentes, sino de crear
nuevas partes y fraccionar los mismos componentes. Así, al dividir el modelo,
se obtiene material para una reestructuración de los modelos, se intenta formar
un nuevo orden. El objetivo del fraccionamiento es evitar los efectos de la
inhibición implícita en los modelos fijos por medio de su descomposición.
Respuestas idóneas.- Según
De Bono, existen tres maneras en que el pensamiento puede ser obstruido: Puede
faltar algo de información, puede existir un bloqueo mental o lo obvio obstruye
la visión de una mejor opción. El tercer caso tendría una solución con la
lógica lateral. Una vez estructurada la información es ya difícil transformarla
en otra cosa. De este modo parece obvio que la única salida sea aquella que
ofrece la información ya estructurada, de modo que si da respuesta al problema
que se intenta resolver, pareciera que no hay necesidad de buscar otra.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelve más o menos
importante los distintos tipos de habilidades. Sin embargo, el liderazgo que
desarrolle cada uno determinará su nivel en la organización y la capacidad de
adaptarse a los cambios en la organización.
La aplicación de estas habilidades va desde la dirección de
proyectos específicos hasta la dirección total de empresas, instituciones de
gobierno y ONG´s.
La gerencia se puede concebir como la sumatoria de una
estructura organizacional apropiada, con estrategias plenamente definidas.
Donde la estructura organizacional responde a una configuración plana donde las
jerarquías tienden a diluirse, ganando, eso sí, una mayor capacidad de
comunicación y transmisión de la información.
Frederick Taylor fue el primero en estudiar sobre las
estructuras organizacionales y las relaciones laborales entre gerentes y
trabajadores, pero no fueron bien implementadas hasta finales del siglo XX con
las nuevas teorías de la escuela de Relaciones Humanas.
Pensadores como Peter Drucker opinan que el nuevo recurso en
las organizaciones del siglo XXI es el propio conocimiento (sociedad del
conocimiento) por lo cual el gerente de este tipo de organizaciones, deberá ser
una persona con la suficiente flexibilidad mental para saber tomar las
decisiones pertinentes en cada momento basadas en el conocimiento del personal.
Las variables más relevantes en la gerencia de la innovación
tienen que ver con el mercado, la tecnología y el producto/servicio.
Nuestra estrategia de innovación debe establecer
fundamentalmente, cómo usar los conocimientos para desarrollar nuevos o mejores
productos y/o procesos para crear valor y ventajas competitivas.
Con el personal capacitado y motivado, es necesario definir
una estructura, que apoye los esfuerzos de innovación. Esta estructura será el
"puente" que permitirá que las ideas del personal no se pierdan y
entren al sistema de innovación de la empresa.
Saber manejar la información permitirá seguir una estrategia
empresarial innovadora que ayudara a decidir sobre los nuevos productos,
servicios, clientes y proveedores, reaccionar ante la competencia, anticiparse
a los cambios que se están produciendo en el mercado, en la organización, en su
estructura, en la tecnología disponible, los procesos productivos, etc.
El gerente debe constituirse en un líder de conocimientos y
en un dirigente de la creatividad, debe procurar que la búsqueda de nuevas
oportunidades e identificación de cambios sea estrecha y esté alineada con el
mercado, además, tiene el compromiso de implementar los cambios y las nuevas
ideas sin temor al riesgo.
Al final la innovación es un juego de números, donde
"hay que besar a muchas ranas para encontrar una princesa".
"En el ambiente competitivo de hoy la creatividad ya no
es una opción. Las organizaciones que entiendan cómo manejar la creatividad de
su gente para conseguir resultados y estén dispuestas a implementar las nuevas
ideas, serán las triunfadoras"
